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售后服務(wù)承諾書(shū)

尊敬的客戶(hù)：

感謝您對我公司的信任與支持。為用戶(hù)服務(wù)是韶欣莊嚴的承諾，讓用戶(hù)滿(mǎn)意是韶欣永恒的追求！為了向您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保您在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中享受到無(wú)憂(yōu)的售后體驗，我公司特制定以下售后服務(wù)承諾書(shū)：

一、服務(wù)宗旨

我們秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，竭誠為您提供全方位、高效率、專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

本承諾書(shū)適用于我公司銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品。

三、服務(wù)時(shí)間

省內服務(wù)：對于省內客戶(hù)，我們承諾在24小時(shí)內安排專(zhuān)業(yè)售后人員上門(mén)處理。

省外服務(wù)：對于省外客戶(hù)，我們承諾在48小時(shí)內安排專(zhuān)業(yè)售后人員上門(mén)處理。

四、服務(wù)內容

產(chǎn)品咨詢(xún)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、維護等方面的咨詢(xún)服務(wù)。

故障排查：對客戶(hù)進(jìn)行故障排查，確定故障原因，并提供相應的解決方案。

維修服務(wù)：根據客戶(hù)需求，提供現場(chǎng)維修或返廠(chǎng)維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復正常使用。

配件更換：對于需要更換配件的產(chǎn)品，我們承諾提供原廠(chǎng)配件，并確保配件質(zhì)量可靠。

五、服務(wù)流程

客戶(hù)報修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺等方式向我公司報修。

故障確認：我公司客服人員與客戶(hù)溝通，確認故障情況，并安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行處理。

服務(wù)響應：根據服務(wù)時(shí)間承諾，專(zhuān)業(yè)維修人員將在規定時(shí)間內給予響應，并與客戶(hù)確認上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

現場(chǎng)服務(wù)：維修人員攜帶所需工具及配件上門(mén)服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。

驗收確認：服務(wù)完成后，客戶(hù)對維修結果進(jìn)行驗收，并確認滿(mǎn)意。

六、服務(wù)保障

我公司保證所有維修人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗和技術(shù)能力。

我公司對所有維修服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

我公司承諾為客戶(hù)提供長(cháng)期、穩定的售后服務(wù)支持，確保客戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。

再次感謝您對我公司的信任與支持。我們期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！

公司名稱(chēng)：[濟南韶欣耐磨材料有限公司]

聯(lián)系電話(huà)：[18854106908、15753172176]

電子郵箱：[soaring@163.com]

官方網(wǎng)站：[www.qqkmi.com]